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如何处理医患关系之间的矛盾
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首先请患者冷静下来不要影响其他病人休息,到医生办公室慢慢谈,认真、耐心、
真诚
地听取患者的意见和建议;分析事情的发生经过,并作出自己的判断,如果是患者的无理取闹,应耐心地向病人解释并通知相关的
部门
介入此事。如果是医生的轻微失误,首先做出诚挚的道歉,并向患者做出解释,做好沟通工作,争取患者的谅解,若患者仍不罢休,请相关部门介入此事;真心替患者所想,实意为患者解决痛苦,多与患者进行交流和沟通,争取患者的谅解和配合。
标签:
医患
矛盾
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